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微笑对待顾客,你做的咋样?
发布者:admin 发布时间:2010-5-24 10:23:31 阅读:1114

俗话说:微笑是叩启心灵的钥匙。微笑也是拉近我们连锁店与消费者之间距离的重要手段。我们希望公司旗下的“美国加州牛肉面大王”连锁店,都做到微笑待客。 
 
  一、微笑,是留给顾客的第一印象

 
 
  我们留给顾客的第一印象并不是菜品的质量和价格,而是我们对他们的服务态度,所以给顾客留下第一印象很重要,这是决定生意是否成交的关键。我们在经营时,不能把目光和精力都停留在菜品宣传和促销上,从而忽视了这些细节,所以也失去了好多顾客。可别小看这个不起眼的微笑,它体现我们对待顾客的态度,这比花钱做广告更实在、更重要。我们各连锁店的工作人员要微笑待客,多问候,采取彬彬有礼的态度,对搞好经营起到了举足轻重的作用。
 
 
  二、微笑,是对顾客的尊重

 
 
  尊重顾客的首要条件并不是体现在过得硬的菜品质量和公道的价位上,面带微笑迎接前来消费的每一位顾客,同样显得是很重要。微笑传递真诚,这是我们对顾客尊重的一种心理体现。我们不管顾客消不消费东西,都要让他们在我们店里呆着心里舒服,生意是暂时的,而做人却是长久的,他们这次不消费,不代表下次不消费。微笑着去面对他们,使他们有一种受尊重的感觉,这样顾客想吃东西时,在同类菜品中,他会第一个想到我们。

 
 
  三、微笑,会产生亲和力
 
 
  不管是新顾客还是老顾客,我们的态度会影响到他们是否能够实施购买行为。我们有些连锁店对新顾客是特别热情,而对于一些老顾客的态度会大打折扣,片面地认为,都是老熟人,反正生意不掉,态度好不好无所谓。要是这样认为,我们可就大错特错了。微笑着面对每一位顾客,不管是老朋友还是新顾客,我们都要一视同仁。越是老顾客,对我们这种亲和力的要求就会越高,这是他们优越感的一种体现。要知道,微笑的魅力在于能够更好地融洽双方的关系,迅速拉近双方的距离,要想拉近这种距离,老顾客和新顾客是同等重要。我们的这种亲和力程度如何,它能够决定顾客是否在你这儿消费,消费多少。微笑,是我们对待消费者是否有诚意地一种表现。

四、微笑,能树立良好的口碑
 
 
  俗话说:金杯银杯不如好的口碑。做生意、搞经营,顾客的口碑很重要,他能够决定顾客以后是否能够持续消费,成为我们最忠实的顾客。一个好的态度,是做好生意的良好开端。微笑给顾客留下的第一印象,是送给他们最好的名片,这个名片也是做好生意的关键。其实,在好多情况下,顾客对我们经营者的要求并不高,有时,不是我们的商品质量不过关,价格不公道,而就是我们的微笑不够,从而失去了生意成交的机会。要想树立良好的口碑很难,这需要我们的经营者长期坚持才能有所成效,而要想给顾客留下坏印象,就有一次就够了。也就是说,在搞经营的过程中,不是依着我们经营者的心情想对顾客怎么着就怎么着,而要一如既往地长期坚持,要时刻抱着顾客是上帝的思想,经营心态不能受自己的心情所左右。要想给顾客留下好印象,做好生意,首先我们就要端正态度,微笑着面对顾客,把我们的诚信写在脸上,传递着我们很想和他合作的一种态度,表示着我们的一片诚意。在这种诚意的感召下,不仅能够提高生意成交的几率,同时也会提高我们连锁店的美誉度。

 
 
  五、微笑,能打消顾客的购买疑虑
 
 
  疑虑,是顾客消费的一道无形障碍,特别是新顾客,他们在消费过程中或多或少地都会有一种思想负担。也就是说,有许多人他们的消费心理都很脆弱,一旦受到外来因素的干扰,很容易会不再消费。而我们的微笑,此刻就能成为一把叩启心灵的钥匙,打消他们这种心理上的消费疑虑,打破这种障碍,加快他们实施消费的过程。特别是现在各种流行疾病多发季节,我们的经营者都一副无精打采的样子,顾客的这种消费心理负担就会越大。不要不承认,其实有相当一部分消费者都会有这样一种心理,而此刻我们的微笑就是对他们消费我们菜品的一种鼓励和肯定。

六、微笑,能促进我们连锁店内的融洽气氛

我们的店员,如果能常以微笑示人,不管对顾客还是对同事,那么,我们在这个特定的店内,会是个温暖的小团体。店里气氛融洽,会让顾客在店里呆着舒心,吃得放心。

 从上面的几点中我们可以看出,要想聚人气、树口碑,微笑这个作用您千万不可小视,这也是搞好经营链中很重要的一环。我们一定要微笑着去面对每一位顾客,就是要大家树立一种客户至上的服务意识和竞争意识,因为,微笑是我们搞好服务工作的第一步,第一步走好了,顾客的心情舒畅了,顾客流失的几率才会缩小。
 
 

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